Cómo conversamos con la IA
Y por qué es importante para la comunicación de tu marca
Los asistentes de IA se han convertido en nuevos intermediarios en las decisiones de compra.
¿Sabías que las pasadas Navidades 8 de cada 10 usuarios de IA la consultaron para elegir regalos, con un nivel de satisfacción cercano al 70%?
Un estudio sobre el uso de la inteligencia artificial en Navidad, realizado por Science 4 Insights y QuestionPro, pidió a 1.000 personas que escribieran, en texto libre, qué le preguntarían a un asistente de IA para elegir un regalo. Una pregunta abierta, sin sugerencias.
Las respuestas iban en esta línea:
💬 “Quiero regalar algo bonito a mi amigo. Tiene 40 años y uno de sus grandes hobbies es la lectura. ¿Qué libro me recomiendas para comprarle?”
💬 “¿Qué puedo regalar a una persona que ya tiene de todo y valora las experiencias?”
💬 “Recomiéndame un regalo para mi pareja, le gusta la tecnología, pero no quiere nada demasiado caro.”
Hay dos elementos que llaman la atención:
No preguntan por marcas.
No buscan información: buscan una recomendación.
Es decir, que la IA deja de ser una herramienta de consulta y pasa a ocupar un rol mucho más delicado: ayudar a decidir.
Cómo le estamos preguntando a la IA (y por qué es importante)
Al analizar las respuestas abiertas del estudio, aparecen patrones muy claros sobre cómo usamos hoy los asistentes de IA cuando pedimos recomendaciones. De ese análisis se desprenden cuatro conclusiones que ayudan a entender cómo preguntamos a la IA.
1. Ya no buscamos, conversamos
Las personas no lanzan palabras sueltas ni búsquedas genéricas. Explican la situación, aportan contexto y formulan preguntas completas, como si al otro lado hubiera alguien que entiende el problema.
2. Delegamos la decisión
Muchas preguntas no piden opciones, sino directamente una elección. No es “dame ideas”, es “elige por mí”. Eso implica un nivel de confianza alto en el criterio de la IA.
3. El contexto lo es todo
Las consultas incluyen edad, gustos, valores, relación emocional o presupuesto. Es decir, que no se pide a la IA que responda a una consulta genérica, sino específica.
4. El tono es cercano y emocional
El lenguaje es coloquial y directo. No se interpela a la IA como a una herramienta técnica, sino como a alguien capaz de comprender la situación personal.
Entender estas interacciones es importante, porque el “cómo” preguntamos condiciona el “cómo” nos responde la IA. Y, con ello, el tipo de marcas, productos o experiencias que aparecen citadas en la respuesta generada por el asistente de IA.
Y aquí es donde entre en juego el GEO (Generative Engine Optimization): qué podemos hacer para influir en cómo los asistentes de IA interpretan, citan y recomiendan una marca. Desde comunicación, hay mucho margen de actuación para trabajar la visibilidad de marca en estos entornos.
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