🧷 Las imperdibles #3: Mastodon, sostenibilidad y el fin de la RSC
Ideas imprescindibles para dircoms y profesionales de comunicación que quieren estar al día - Noviembre de 2022
¡Hola, hola, dircom y/o amante de la comunicación!
Aquí va la selección de lecturas, recursos e inspiración para estar al día en comunicación corporativa. Esta edición ya casi huele a Navidad, y recoge algunos informes de tendencias y muchas más ideas inspiradoras.
¡Vamos al lío!
💡 La idea
Este mes, esta sección tiene un formato especial y recopila algunas ideas que se compartieron en el Congreso del 30 aniversario de Dircom, celebrado la semana pasada en Madrid. Una selección muy personal de todo lo que se dijo a lo largo de dos días intensos de formación y networking.
➤ “Ante la complejidad, sencillez para poder influir”. Esta frase de Bárbara Navarro, directora de estudios y asuntos institucionales de Banco Santander, resume perfectamente la esencia de nuestro trabajo como comunicadores. Entornos complejos, mensajes sencillos.
➤ “Las máquinas son muy buenas respondiendo preguntas, pero muy malas haciéndolas.” Interesante reflexión de Elena Alfaro, Head of Data & Open Innovation de BBVA. ¡Qué importante es tener un equipo capaz de interpretar los datos! Porque si algo quedó claro en las distintas sesiones es que los datos por sí solos sirven de poco si no hay alguien que los pueda interpretar y sacar conclusiones. No olvidemos que los datos nos han de servir para tomar mejores decisiones.
Y no olvidemos tampoco que el trabajo con los datos ha de ser ético (la recogida, el tratamiento y el uso), porque de lo contrario “los datos personales pueden ser tóxicos”, como advirtió Carissa Véliz, profesora de filosofía de la Universidad de Oxford y autora de La privacidad es poder.
➤ ¿Las personas son el principal activo de una empresa? No todas, puntualizó Josep Santacreu, CEO de DKV. En realidad, solo las personas adecuadas son un activo para las compañías. Nos recordó algo esencial: que no se puede comunicar hacia afuera de la organización nada que no se haya comunicado antes hacia adentro.
➤ “La sostenibilidad ha pasado de ser un pequeño vertical a ser un gran transversal en las compañías”, en palabras de Alberto Andreu, miembro del consejo editorial de Ethic.
“La sostenibilidad no es una manera de hacer las cosas, es el futuro de nuestro negocio, se ha convertido en un driver esencial”, aseguró Jerusalem Hernández, socia de sostenibilidad de KPMG. Además, hizo un llamamiento a los dircoms para incorporar los informes de sostenibilidad en la narrativa de la empresa y no solo verlo como un documento de obligado cumplimiento.
En realidad, el informe de sostenibilidad recopila datos relevantes del buen trabajo que hace la compañía en el ámbito ESG (Environmental, Social & Governance), que son excelentes argumentos para construir reputación corporativa.
📊 El dato
España tiene la mayor penetración de macro y mega influencers en TikTok y YouTube entre los países de Europa Occidental.
De hecho, de los 10,5 millones de influencers activos en Instagram, TikTok y YouTube de Europa, el 15% son españoles. Si ponemos el foco en TikTok, vemos que en esta red los influencers españoles son en su mayoría mujeres, mientras que los YouTubers son en su mayoría hombres.
Fuente: estudio sobre el Crecimiento de la Marca a través de Influencer Marketing, de IAB Spain y Nielsen.
También puedes ver la presentación de #IABestudioInfluencers:
💬 La frase que te hará pensar
Tuve que descubrir y entender mi propia historia antes de poder escuchar y ayudar a los demás con las suyas.
Barack Obama
Fuente: Storytelling en una semana, de Antonio Núñez
Ahora que hablamos tanto de storytelling, esta es una premisa básica. El autoconocimiento es esencial antes de poder explicar nuestro propio relato… ¡y el de los demás!
⚙️ La herramienta recomendada
Hoy te recomiendo de nuevo Genially, pero esta vez para gamificación. Con esta herramienta puedes añadir fácilmente juegos en tu comunicación y tus formaciones para hacerlas más interactivas. Este Trivial lo creamos en el taller de “Herramientas digitales para potenciar el storytelling de tu marca” organizado por Dircom.
Si te interesa saber más sobre las narrativas digitales, nuevas formas de contar historias que aparecen gracias a Internet, y descubrir más herramientas y buenas prácticas, no te pierdas mi último post.
📚 Para leer con calma
Tendencias en marketing y comunicación 2023: La era de las contradicciones, de Best.
Tradicionalmente, la política comunicativa de las compañías pasaba por hallar un punto neutral y evitar posicionarse en temas polémicos. “En el 2023, proponemos contar con posturas y políticas convincentes que permitan una conexión inmersiva con el consumidor”, recomienda el equipo de Best en este documento que explica que la polarización ha llegado a las marcas.
“Posicionarse a favor o en contra de algún tema candente es el reto de las marcas ya que en caso de no hacerlo conllevaría sumirse en una vida muy tranquila condenada al olvido. Carecer del suficiente arrojo para polarizar hace que las marcas se neutralicen y mueran”, vaticina Ignasi Vendrell, Chairman de Best, en la introducción.
La publicación analiza 5 dicotomías del marketing y la comunicación relacionadas con la reputación, el metaverso, el consumidor, las relaciones públicas y las redes sociales.
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🎥 El vídeo del mes
La responsabilidad social corporativa está muerta.
Así de tajante y provocador fue Oriol Iglesias, director de Marketing Management en ESADE, en la conferencia anual de Corporate Excellence. Si quieres saber por qué lo dijo y cómo construir una empresa con conciencia, no te pierdas el vídeo.
Un encuentro muy inspirador en el que se habló mucho de reputación y de intangibles. En la mesa de debate final, los CCO de Telefónica, Repsol y Ferroglobe compartieron su experiencia como “sherpas para la gestión integrada de intangibles” en sus compañías.
Desde Corporate Excellence proponen cambiar el significado de las siglas CCO y evolucionar del Chief Communications Officer al Chief Corporate Officer, que tiene un papel global de la gestión de intangibles que va más allá de la comunicación. ¿Cómo lo ves? ¿Crees que este cambio ya es una realidad en tu organización?
🎧 Para escuchar
No, Mastodon no es Twitter ni aspira a serlo.
Y sí: la curva de aprendizaje para entender esta red social es alta.
Pero si estás dispuesto a esforzarte para superar esa barrera de entrada quizá te sorprenda gratamente la conversación genuina y las ganas de aportar valor de los mastodons (que es como se llaman los usuarios de esta red). A tener en cuenta el interesante uso que están haciendo los investigadores desde el ámbito científico y académico.
Lo explica José Luis Orihuela (@jlori), profesor de la UNAV, en esta conversación con Antonio Cambronero (@blogpocket) en la que confiesa que hace tiempo que no vivía en Internet la emoción que ha sentido en las 100 horas de inmersión que lleva en Mastodon.
Un podcast imprescindible para entender qué es esta plataforma que nació en 2016 en Alemania y que no tiene el carácter corporativo ni comercial de las redes que conocemos. Una comunidad descentralizada y federada que se está llenando de Twitter expats desde que Elon Musk aterrizó en Twitter.
🔎 Investigación en curso
No es investigación en curso, pero seguro que te gustará y además te lo puedes descargar gratis.
El Manual de comunicación interna que escribimos con Susana Miquel Segarra y Maite Arocas, publicado por Dircom, tiene un enfoque muy práctico y material accionable. Incluye fichas para que puedas diseñar tu plan de comunicación interna (CI), además de un ejemplo que te ayudará a aterrizarlo todo.
Pero no solo eso: el Manual recoge el trabajo de varios años de investigación en los que realizamos más de 70 entrevistas a dircoms y profesionales de la comunicación interna, un focus group, dos estudios entre los socios de Dircom (en 2018 y en 2020) y una revisión exhaustiva de la literatura sobre CI.
Una muestra de que el rigor académico no está reñido con hacer textos divulgativos y accesibles. ¡Descárgatelo!
✅ Buenas prácticas
Nivea explica en esta story de Instagram por qué no se anuncia como cosmética cruelty free. Como escribe Luis R. en LinkedIn, es “un gran ejercicio de honestidad”. En lugar de aprovecharse del claim cruelty free como hacen otras compañías, explican que ninguna marca debería testar en animales porque está prohibido en la UE.
🎨 La viñeta
Una imagen vale más que mil palabras y esta viñeta de Álex lo deja bien claro. Te recomiendo echarle un vistazo a su newsletter semanal sobre comunicación visual.
📩 Otra newsletter imperdible
Pensamientos vagabundos, de Lucas (aka Calvo con Barba): cada lunes, una reflexión en tu correo sobre comunicación, branding y social media. Y ya que hemos hablado de la nueva era de Twitter con Elon Musk al frente, vale la pena leer este post en el que Lucas nos pregunta: ¿y si ha llegado el momento de dejar de depender de plataformas de terceros sobre las que no tenemos ningún control y poner el foco en nuestra casa digital? Te puedes suscribir desde aquí.
📝 Y para acabar
¿Te apetece darte un paseo por la historia del contenido de marca? La ANTESALA es un homenaje a los pioneros del branded content en España. Una iniciativa de BCMA Spain que recopila y clasifica los antecedentes de esta práctica en España, desde sus orígenes hasta 2011.
Hasta aquí el número 3 de Las imperdibles 🧷 Nos leemos de nuevo en diciembre, en plena Navidad 🎅🏻
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