🧷 Las imperdibles #2: para qué sirven las redes sociales y el papel de los empleados en comunicación corporativa
Ideas imprescindibles para dircoms y profesionales de comunicación que quieren estar al día - Octubre de 2022
¡Hola, hola, dircom y/o amante de la comunicación!
Aquí va la selección de lecturas, recursos e inspiración para estar al día en comunicación corporativa, este mes con sabor a castañas 🌰 y a Halloween 🎃. ¡Vamos al lío!
💡 La idea
¿Y si pudiéramos medir la reputación? En comunicación nos pasamos el día hablando de intangibles y siempre estamos buscando métricas que nos permitan demostrar el valor de nuestro trabajo.
Ángel Alloza, CEO de Corporate Excellence, recoge en este artículo de LinkedIn tres modelos para medir la reputación corporativa: Reptrak, RepCore y eMotionRep. Todos parten de dos premisas comunes: un componente emocional (un sentimiento de admiración, confianza, respeto sobre una organización o persona) y un componente racional (atributos que se pueden trabajar y gestionar de forma proactiva para hacer crecer esa reputación global).
Además, en el post enlaza al artículo académico Can We Adequately Assess Corporate Reputation?, publicado en Rutgers Business Review, de lectura también muy recomendable.
📊 El dato
El 40% de las personas de entre 18 y 24 años prefiere buscar en Tiktok e Instagram antes que en Google.
Fuente: ABC
Lo ha reconocido recientemente Prabhakar Raghavan, vicepresidente senior de Google, y resulta muy significativo que lo diga un directivo del buscador que lidera el mercado, ¿no crees?
Y es que, cada vez más, los usuarios utilizan las redes sociales con tres fines: como motor de búsqueda, como fuente de información y como canal de entretenimiento. Ante esta realidad, conviene preguntarse: ¿para qué sirven hoy las redes sociales en comunicación corporativa? Está claro que ya no son la fuente de tráfico que fueron hace años, pero todavía tienen grandes ventajas. En mi blog he recopilado 10 beneficios de usar las redes sociales.
💬 La frase que te hará pensar
Los empleados interactúan con sus organizaciones y colegas más en las redes sociales externas que en los canales corporativos internos. Pero casi un tercio de los encuestados dice que no se relaciona con su organización ni en los canales internos ni en los externos.
Fuente: Integral Employee Activation Index 2022
El estudio de Integral se basa en una muestra de 2.000 personas que trabajan en Estados Unidos y ahonda en temas como los valores, la transformación digital y el orgullo de pertenencia. Algunos resultados que invitan a la reflexión:
Poco más de la mitad de los empleados encuestados (55 %) comparten contenido de sus organizaciones en redes sociales.
La mayoría de las personas que no publican contenido sobre sus empresas dicen no compartir sus valores.
Gran parte de los empleados que no siguen a sus organizaciones en redes ni interactúan con ellas no ocupan cargos directivos.
Así que queda clara la necesidad de alinear valores personales y corporativos, y la importancia de analizar el uso que se da a los canales internos, porque quizá se están invirtiendo recursos en el lugar equivocado.
⚙️ La herramienta recomendada
¿Y si usaras una guía de Instagram para explicar la historia de tu organización? Es lo que ha hecho Planeta en esta guía que recopila las historias de personas clave de los distintos sellos del grupo editorial.
Las guías de Instagram permiten crear colecciones de posts publicados en el feed, tanto de tu cuenta como de las de otros usuarios. Una funcionalidad que puede ser muy útil para crear revistas temáticas y darles una segunda vida a tus posts. Luego puedes compartir estas guías en Stories y en otras redes sociales, porque cada guía tiene su propia URL, además de insertarlas en tu web, pues también te dan el código de inserción.
📢 Si te interesa saber cómo puedes aprovechar algunas funcionalidades de las redes sociales desde el departamento de comunicación y descubrir otras herramientas gratuitas para comunicar de forma más innovadora, échale un vistazo al taller online sobre “Herramientas digitales para potenciar el storytelling de tu marca” que impartiré en Aula Dircom. ¡Empezamos el 8 de noviembre!
📚 Para leer con calma
¿Conoces el origen del término greenwashing? En los años 80, el estudiante estadounidense Jay Westerveld se fue a las Fiji a hacer surf y descubrió uno de los resorts más exclusivos de la zona. Aunque él se alojaba en un hostal bastante más modesto, visitó este complejo, ubicado en suelo virgen. Un cartel animaba a los huéspedes a salvar el planeta reutilizando las toallas en lugar de lavarlas a diario. Le pareció muy hipócrita que el hotel hiciera creer a sus clientes que se preocupaba por proteger el medioambiente mientras seguía expandiéndose por la zona sin control. Tiempo después el joven compartió su experiencia en un artículo en el que se refirió a esta práctica como greenwashing.
Desde entonces, son muchas las empresas que han sido acusadas de esta mala práctica. Las acusaciones de greenwashing son actualmente uno de los fantasmas reputacionales más temibles para las organizaciones que se embarcan en el compromiso con el medioambiente, como recoge el informe Disección del greenwashing: comprenderlo para evitarlo, elaborado por Iván Pino Zas y Paula Garcia Herrera, de LLYC.
El documento analiza las dimensiones reputacionales del greenwashing y propone pautas a seguir para alinear la conducta de la empresa con la protección del medioambiente.
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🎥 El vídeo del mes
Nueva entrega del Observatorio de Marcas en Redes Sociales de IAB Spain. El informe analiza la actividad de las 190 marcas que más han invertido en Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn y Twitch, durante el periodo que va del 1 julio de 2021 hasta el 30 de junio de 2022. Encontramos empresas de varios sectores como Casa Tarradellas, Seat, Netflix, Samsung, Evax, Stripe, Correos o Leroy Merlín.
Tres datos destacados:
Facebook es la red con mayor comunidad (solo faltaría saber cuántos de esos usuarios son activos);
Instagram es la reina de las interacciones y del engagement;
La interacción ha aumentado un 23% de media en todos los canales y “esto significa que los usuarios han dejado de ser menos espectadores”, según los autores del estudio (hay que tener en cuenta que muchas de las empresas analizadas usan las redes como canal de atención al cliente, lo que sin duda genera numerosas interacciones).
Además de descargar el estudio, vale la pena ver la presentación y sobre todo la mesa redonda que encontrarás a partir del minuto 59 del vídeo, en la que participan el Head of social media de Samsung, el Head of Corporate Digital Communications & Social Media de Banco Santander, y los CEOs de Metricool y de Gestazion.
🎧 Para escuchar
En este capítulo de “Todo deja marca”, el podcast de Guillem Recolons sobre marca personal, se analizan tres errores que llevan al fracaso de los programas de embajadores internos (employee advocacy) en las organizaciones. Y no solo eso: también se exponen los beneficios de estas iniciativas tanto para los empleados como para las organizaciones. Pone voz a este episodio Celestino Martínez, de Actualiza Retail.
Descárgate gratis el e-book “Marca personal en la empresa: beneficios del personal branding, el employee advocacy y el CEO activism para la comunicación corporativa”.
🔎 Investigación en curso
Acaba de publicarse el libro Pensando la comunicación: reflexiones y debates en un mundo hiperconectado, un monográfico editado por la prestigiosa editorial Dykinson que reúne las comunicaciones que se presentaron en el Congreso CINCOMA, celebrado a finales de septiembre en Salamanca. Muy contenta de participar en esta publicación con el capítulo “Covid-19 y comunicación interna: principales cambios en los departamentos de comunicación interna de las empresas españolas”, que firmo con las investigadoras Susana Miquel Segarra, de la Universidad Jaume I, y Mari Cruz López de Ayala, de la Universidad Rey Juan Carlos.
🏅 Y aprovecho para compartir contigo que ya soy doctora acreditada por ANECA como profesora ayudante doctora, profesora contratada doctora y profesora de universidad privada. Un reconocimiento oficial al trabajo de investigación y docencia que llevo realizando desde que me doctoré en 2017, y que siempre he compaginado con mi rol de consultora de comunicación digital.
✅ Buenas prácticas
Te traigo los casos que fueron vencedores en la categoría de “Comunicación Interna” de los Premios Dircom Ramón del Corral 2022, en los que tuve el placer de colaborar como miembro del jurado. En concreto son:
El plan de transformación interna «Be the impulse» de SEAT;
«Smart working things», la serie original de AXA | AXA SEGUROS GENERALES y PRIDECOM para presentar el nuevo modelo de trabajo híbrido de la empresa;
«1000 maneras de prevenir», de LEROY MERLIN ESPAÑA, una webserie que busca sensibilizar sobre la prevención de riesgos en el lugar de trabajo.
Descúbrelos en la web de Dircom.
🎨 La viñeta
Eres lo que haces, no lo que dices. Esta viñeta de Visualize Ideas, maestros en simplificar conceptos de forma visual, nos viene como anillo al dedo a los que nos dedicamos a la comunicación. Como dice el mantra de las relaciones públicas: hay que hacerlo bien y hacerlo saber, y nunca en el orden inverso.
📩 Otra newsletter imperdible
Content Curators, de Javier Guallar: una newsletter de metacuración que ofrece una mirada semanal a temas de Información y Comunicación Digital poniendo en valor el trabajo de las personas que han curado el contenido. Te dejo la edición nº 50 y el enlace para suscribirte.
📝 Y para acabar
¿Es mejor el sonido analógico o el digital? ¿Eres capaz de diferenciar un vinilo de un mp3? Ponte a prueba y descúbrelo con este reportaje del Washington Post para leer y escuchar. Un reportaje multimedia que es una auténtica delicia.
Hasta aquí el número 2 de Las imperdibles 🧷 Nos leemos de nuevo en noviembre, que ya vendrá con un avance de tendencias para 2023.
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