🧷 Las imperdibles #7: activismo corporativo, valores y mundos paralelos
Ideas imprescindibles para dircoms y profesionales de comunicación que quieren estar al día - Marzo de 2023
¡Hola, hola, dircom y/o amante de la comunicación!
Aquí va la selección de lecturas, recursos e inspiración para estar al día en comunicación corporativa y digital. En esta edición de #LasImperdibles hablamos sobre activismo corporativo, programas de embajadores internos, reputación, valores, Internet tridimensional y muchas cosas más.
¡Vamos al lío!
💡 La idea
¿El activismo corporativo ha llegado para quedarse? El 2022 Global Communication Report del USC Annenberg Center for Public Relations destaca precisamente esta práctica y lleva por título “The Future of Corporate Activism”.
Según este estudio, el 93% de los profesionales de relaciones públicas dedican hoy más tiempo de su trabajo a los problemas sociales que hace cinco años, y creen que esta tendencia irá en aumento. Por eso es fundamental comprender cómo las preocupaciones sociales impactan en los departamentos de comunicación corporativa.
El activismo corporativo consiste en posicionarse a favor o en contra de una cuestión que suscita controversia en la sociedad y que no está directamente relacionada con el core business de la empresa, es decir, con su actividad principal. Por ejemplo, Howard Schultz, ex-CEO de Starbucks, tiene un papel activo en la defensa del matrimonio entre personas del mismo sexo.
Si quieres saber más sobre este tema, te recomiendo leer el artículo Activismo corporativo: ¿moda o estrategia de comunicación de marca? en Harvard Deusto. También hablamos del papel del CEO como activista corporativo en el audiocurso “Marca personal en la empresa” de la escuela de #LasImperdibles 🧷.
📊 El dato
21 millones de españoles usan asistentes de voz, que representan el 62,8% de la población conectada a internet.
Fuente: informe IV Estado de la Voz y Audio en España, de Prodigioso Volcán y SEIM MC
Quizá te sorprenda descubrir cuál es el asistente virtual más usado: Google Assistant es el líder por cuarto año consecutivo y se lleva el 43,3% de los usuarios. Le siguen Siri (Apple), que usan el 19,8%, y Alexa (Amazon), usado por el 16,5%.
Sabiendo que los asistentes de voz son el formato de audio que más ha incrementado su uso en 2022, ¿ya los has incluido en tu estrategia de comunicación? ¿Están tus contenidos preparados para la búsqueda por voz?
💬 La frase que te hará pensar
No existe la denominada «reputación online». Existe la reputación y se construye por tres vías: la experiencia, la comunicación de la empresa y lo que opinan los terceros.
Fuente: Los siete pecados capitales al medir la reputación corporativa, escrito por Fernando Prado, Managing Partner de Reputation Lab
En este artículo, Fernando Prado considera un error centrarse únicamente en la reputación digital, porque supone confundir la reputación con una de sus causas. Por supuesto, analizar las conversaciones online es muy importante, pero “no podemos identificar el resultado del análisis de una de las causas con el dato final de reputación”, advierte el autor. “Medir las conversaciones en redes (social listening) ni sustituye ni equivale a medir la reputación”.
¿Ya te has pasado por la escuela de #LasImperdibles? 🧷 ¡Échale un vistazo al workbook Diseña tu plan de comunicación en 10 pasos y al audiocurso Marca personal en la empresa. ¿Por cuál prefieres empezar?
⚙️ La herramienta recomendada
Flourish: una herramienta en línea para crear visualizaciones e interactivos de forma sencilla. Además, puedes integrar los gráficos de Flourish en un diseño de Canva. Es freemium, pero ya te avanzo que en la versión gratuita tienes tantas plantillas y posibilidades que más te vale reservarte un buen rato para experimentar, porque se te va a hacer corto.
Para inspirarte, échale un vistazo a este reportaje que demuestra que todo se puede contar con datos y visualizaciones. ¡Excelente ejemplo de storytelling visual! Y una forma muy chula de dar visibilidad a tus colaboradores. ¿Te animas a usar esta herramienta para hacer más visual la próxima presentación de resultados o darle vida a ese informe lleno de números que tienes sobre la mesa?
📚 Para leer con calma
Communications Trend Radar 2023, de The Academic Society for Management & Communication.
Las cinco tendencias clave que identifica este informe son:
La reactivación del papel del Estado como socio, lo que debería llevar a los dircoms a repensar el posicionamiento de sus empresas en los debates políticos y a fortalecer el área de asuntos públicos.
La gestión de la escasez de productos y recursos provocada por la pandemia y la guerra de Ucrania, que también afecta a la gestión de la comunicación corporativa.
Estar preparados para lo impensable, que se refiere a la capacidad de aceptar y responder a incidentes previamente inimaginables y sus consecuencias. La comunicación de crisis ofrece muchas lecciones útiles en este contexto de cambio continuo.
La colaboración entre humanos e inteligencia artificial. La IA puede ayudar a los departamentos de comunicación en tareas como la monitorización de conversaciones online, la búsqueda de información y la personalización de contenidos.
Los mundos paralelos que aparecen gracias a la tecnología. Versiones extendidas, alteradas o alternativas de la realidad que brindan nuevas oportunidades para comunicarse y relacionarse con los públicos, por ejemplo, a través de realidad aumentada y hologramas.
Además de profundizar en cada tendencia, el informe incluye recomendaciones para los profesionales de la comunicación, algunas preguntas para reflexionar y un listado de libros recomendados.
LidGenCom: Liderazgo Femenino en las direcciones de Comunicación, de Euprera.
Este estudio aborda las diferencias de género en el liderazgo del sector de la comunicación y las relaciones públicas en España. Según los resultados, esta sería la radiografía de las directoras de comunicación en España:
Practican estilos de comunicación mixtos: comunicación directa y clara + comunicación empática.
Prefieren estilos de liderazgo inclusivo y democrático.
Realizan grandes sacrificios para alcanzar y mantener posiciones de liderazgo.
Sienten una exigencia extrema debido al cuestionamiento externo y la necesidad de justificar su liderazgo.
Experimentan situaciones de discriminación en sus empresas con culturas predominantes masculinas.
🎥 El vídeo del mes
“Las empresas no tienen valores, los tienen las personas que trabajan en ellas”. Seguro que esta frase de Luis Bassat no te dejará indiferente. Y te aseguro que no es la única reflexión de esta charla que te hará pensar.
He seleccionado tres ideas más que son perfectamente aplicables a la comunicación estratégica:
“La profesión se puede aprender pero los valores hay que traerlos de casa”.
“Es más importante saber escuchar que saber hablar”.
“Las palabras mueven, pero el ejemplo arrastra”.
Y el mejor consejo de todos, aplicable en todas las esferas de la vida, es sin duda este: “sonríe, es contagioso”🙂.
Esta conferencia forma parte del Talent & Knowldedge Congress. Si prefieres escucharla en audio, la tienes en el episodio 110 del podcast “Todo deja marca” de Guillem Recolons.
Descubre los nuevos retos del departamento de comunicación, según el Edelman Trust Barometer 2023
🎧 Para escuchar
¿Qué relación tiene un vino con la historia de las 160.000 personas que llegaron a cárceles australianas desde Inglaterra en el siglo XVIII y con la realidad aumentada? La palabra clave es packaging y hoy puede usarse para convertir la experiencia de compra en tridimensional.
Lo explica Eva Domínguez en este capítulo de “Criaturas inmersivas”, un podcast semanal que reflexiona sobre el impacto de la Internet tridimensional en cómo comunicamos, cómo aprendemos y cómo contamos historias.
Son píldoras breves de 5 minutos y te recomiendo escucharlas todas, porque en ellas descubrirás qué son las narrativas espaciales, cómo influye el uso de avatares en nuestra personalidad y por qué no se puede clonar la voz de Paul Newman, entre otras muchas cosas interesantes.
✅ Buenas prácticas
Este mes, esta sección está dedicada a los programas de employee advocacy, que tanto potencial tienen si se hacen bien y tan malos resultados pueden tener si se plantean de forma equivocada.
Uno de los casos de éxito que me gustan es el Club de Embajadöres de Ikea, que combina embajadores internos con clientes fans de la marca. Javier Muiña, director adjunto de comunicación y relaciones públicas de Ikea, habla del proyecto en este reportaje de EL PAÍS.
Y como ejemplo de lo que es mejor evitar, éste de la aerolínea británica que muestra que las prohibiciones nunca son bien acogidas por los empleados: mejor recomendar que prohibir. Y siempre es esencial comunicar bien las reglas del juego.
¿Quieres aprender los pasos para diseñar un programa de embajadores internos? Descúbrelos en el audiocurso “Marca personal en la empresa” de la escuela de #LasImperdibles 🧷
🎨 La viñeta
¿Los/las dircoms han de ser especialistas en comunicación o tener una formación generalista en varias áreas de conocimiento? Justo de este tema hablo en el último post de mi blog. ¿Tú qué opinas?
📩 Otra newsletter imperdible
Tendencias en comunicación, de agencia comma: un informe mensual para conocer las últimas novedades y tendencias en comunicación, gracias al análisis de temáticas destacadas en el debate social-digital, las noticias difundidas y los líderes de opinión más relevantes. Una radiografía sectorial objetiva basada en datos a la que te puedes suscribir desde aquí.
📝 Y para acabar
Para acabar, te invito a pasearte por el mapa interactivo IBERIFIER, que localiza 5.177 medios digitales de España y Portugal. Además de su localización geográfica, ofrece datos como la especialidad temática del medio, sus vías de financiación, el grupo empresarial al que pertenece y su presencia en redes sociales, entre otros detalles.
IBERIFIER es proyecto coordinado por la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra y liderado por el investigador Ramón Salaverría.
Hasta aquí el número 7 de Las imperdibles 🧷 Nos encontramos de nuevo el mes que viene en tu buzón. Si tienes sugerencias o comentarios, cuéntamelos, estoy al otro lado y me encantará charlar contigo.
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